1. ПРЕДМЕТ
1.1. Настоящият документ („Общи условия“) урежда правилата за използването на уебсайта printirai.online („Сайта“), както и условията за сключване и изпълнение на договори от разстояние за покупко-продажба на стоки и/или предоставяне на услуги, предлагани чрез Сайта.
1.2. С използването на Сайта, включително разглеждане, регистрация, изпращане на запитване или поръчка, Потребителят потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия.
2. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА
„ХЕМИНЕЙ“ ЕООД е дружество с адрес на управление: гр. Велико Търново,
ул. „Ниш“ №2 и адрес за кореспонденция гр. Велико Търново, ул. „Ниш“ №2,
ЕИК: 205585200.
„ХЕМИНЕЙ“ ЕООД администрира сайта и електронния магазин printirai.online. „ХЕМИНЕЙ“ ЕООД ще бъде наричано за краткост по-долу ПРОДАВАЧ или PRINTIRAI.ONLINE.
3. ДЕФИНИЦИИ
3.1. САЙТ – домейнът printirai.online и неговите поддомейни.
3.2. ПРОДАВАЧ – „ХЕМИНЕЙ“ ЕООД.
3.3. ПОТРЕБИТЕЛ / КЛИЕНТ / КУПУВАЧ – всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта и/или заявява стоки/услуги чрез него.
3.4. СТОКИ – всички продукти, които могат да бъдат закупени чрез Сайта (вкл. готови изделия, консумативи и др., ако са налични).
3.5. УСЛУГИ – услуги, предлагани чрез Сайта, включително (но не само) 3D принтиране по поръчка, обработка/довършване, подготовка на файлове и др., според описанието в Сайта.
3.6. ДОГОВОР – договор от разстояние между Продавача и Купувача за продажба на стоки и/или предоставяне на услуги, сключен чрез Сайта, неразделна част от който са настоящите Общи условия.
3.7. ПОРЪЧКА – електронно волеизявление на Купувача, изпратено чрез функционалностите на Сайта (напр. количка/checkout, форма за запитване, имейл/контактна форма), с което Купувачът заявява желание да закупи стоки и/или услуги.
3.8. АКАУНТ – профил на Клиента в Сайта, създаден чрез имейл и парола (ако е налична такава функционалност).
3.9. СПЕЦИФИКАЦИИ – характеристики и/или описания на стоките/услугите, публикувани в Сайта и/или уговорени между страните (вкл. материал, цвят, параметри, срок и др. при 3D принтиране).
4. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Общите условия са задължителни за всички Потребители.
4.2. Продавачът има право да актуализира Общите условия едностранно. Промените влизат в сила от публикуването им в Сайта и не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако това не се изисква от закон или ако страните изрично се договорят.
4.3. Продавачът полага усилия за коректност на информацията в Сайта, но е възможно да има технически грешки (напр. цена, наличност, описание). В такива случаи Продавачът може да коригира информацията и/или да откаже изпълнение на поръчка, като уведоми Клиента.
4.4. Изображенията в Сайта са с илюстративен характер. Възможни са разлики, обусловени от серия, материал, настройки, екранни цветове и др.
5. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. С изпращане на поръчка/запитване Клиентът заявява намерение да закупи стоки и/или услуги.
5.2. Получаването на автоматично съобщение (имейл/статус в Сайта) за регистриране на поръчка не представлява приемане на поръчката.
5.3. Договорът се счита за сключен при потвърждение от Продавача (по имейл, телефон или друг посочен канал) и/или при уведомление, че поръчката е приета за изпълнение/изпращане, или при започване на изпълнение на услугата, когато това е приложимо.
5.4. Продавачът има право да откаже изпълнение на поръчка при обективна невъзможност (напр. изчерпани материали, технически причини, некоректни данни, съмнение за злоупотреба), като уведомява Клиента. При предварително получено плащане сумата се възстановява по реда на тези Общи условия.
6. ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА
6.1. Достъпът до Сайта е свободен, освен ако Продавачът не ограничи определени функционалности при злоупотреби/необичайна активност.
6.2. Всички цени в Сайта са в български лева (BGN) и са крайни, с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
6.3. Продавачът може да провежда промоции за определен период и/или до изчерпване на наличности.
7. СПЕЦИФИЧНИ УСЛОВИЯ ЗА 3D ПРИНТИРАНЕ ПО ПОРЪЧКА
7.1. При услуга „3D принтиране“ Клиентът предоставя 3D файл/модел (напр. STL/3MF/STEP) и/или изисквания (размер, материал, цвят, количество, предназначение). Продавачът може да поиска допълнителна информация за уточнение.
7.2. Клиентът носи отговорност за:
- коректността на размери/толеранси и функционални изисквания на модела;
- това да разполага с права за използване/възпроизвеждане на предоставения модел (авторски права, лиценз и др.);
- това моделът и предназначението да не нарушават закона.
7.3. Технологични особености: при 3D принтиране е възможно наличие на слоеве, леки козметични дефекти, следи от supports, разлики в оттенък, минимални отклонения в размери (толеранси), характерни за технологията и материала. Това не се счита за дефект, когато е в разумни граници спрямо технологията и уговорените спецификации.
7.4. Продавачът има право да откаже изпълнение на модели/поръчки, които по преценка:
- са опасни, незаконни или нарушават права на трети лица;
- са технически неизпълними в заявените параметри;
- изискват неприемлив риск за оборудване/безопасност.
7.5. При многоцветен/многоматериален печат е възможно увеличаване на време и разход на материал. Крайната цена се определя според спецификацията и потвърждението от Продавача.
8. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ
8.1. Продавачът може да използва подизпълнители (напр. куриери, външни производители/услуги за довършване), като носи отговорност за изпълнението спрямо Клиента съгласно приложимото право.
9. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
9.1. Съдържанието на Сайта (текстове, снимки, графики, лога, дизайн) е собственост на Продавача или се използва на законно основание и е защитено от приложимото законодателство.
9.2. Забранено е копиране, разпространение и използване на съдържание от Сайта за търговски цели без предварително писмено съгласие на Продавача.
9.3. За файлове/модели, предоставени от Клиента за 3D принтиране: Клиентът декларира, че има право да ги предостави за изработка. Продавачът използва файла единствено за изпълнение на поръчката, освен ако страните не се договорят друго.
10. ПОРЪЧКА
10.1. Клиентът прави поръчка чрез функционалностите на Сайта (количка/checkout и/или форма за запитване, когато услугата изисква индивидуална оферта).
10.2. Клиентът е длъжен да предостави верни и пълни данни за контакт и доставка. Продавачът не носи отговорност за забавяне/невъзможност за доставка при грешни данни.
10.3. Продавачът може да анулира поръчка при:
- непотвърждение от страна на Клиента, когато е необходимо уточнение;
- неполучено плащане (при предварително плащане) в разумен срок;
- обективна невъзможност за изпълнение.
11. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ
11.1. За потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) важи право на отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни, освен в изрично предвидените от закона изключения.
11.2. Няма право на отказ при:
- стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания (вкл. 3D принтирани детайли по предоставен модел/размер/материал/цвят);
- услуги, които са започнали/изпълнени с изричното съгласие на потребителя (при условията на ЗЗП);
- други хипотези, предвидени в ЗЗП.
11.3. Когато е приложимо право на отказ, Клиентът поема преките разходи за връщане на стоката, освен ако Продавачът не е заявил друго.
11.4. Възстановяване на суми (когато е приложимо) се извършва по банков път в сроковете и при условията на ЗЗП, като Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ, съгласно закона.
12. РЕКЛАМА И БЮЛЕТИН
12.1. При наличие на бюлетин/маркетингови съобщения, те се изпращат само при наличие на законово основание (напр. съгласие). Клиентът може да се откаже по всяко време чрез линк за отписване или чрез контакт с Продавача.
13. ФАКТУРИРАНЕ / ПЛАЩАНЕ
13.1. Начините на плащане са тези, налични и описани в Сайта към момента на поръчката.
13.2. За издаване на фактура Клиентът следва да предостави коректни данни (име/фирма, ЕИК/ДДС № при нужда, адрес и др.).
13.3. Фактура/платежен документ се предоставя съгласно приложимото законодателство и според избрания начин на плащане и доставка.
14. ДОСТАВКА / ПРЕДАВАНЕ
14.1. Доставката на стоки/изработени детайли се извършва чрез куриер до адрес или офис на куриер, според избора на Клиента и наличните опции в Сайта.
14.2. Продавачът доставя на територията на България, освен ако изрично не е уговорено друго.
14.3. Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако изрично не е уговорен фиксиран срок в писмена форма.
14.4. При получаване Клиентът следва да прегледа пратката и при проблем да действа според правилата на куриера (протокол/рекламация), както и да уведоми Продавача.
15. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ
15.1. За стоки, закупени чрез Сайта, важат законовите права на потребителите за гаранция за съответствие по ЗЗП, когато са приложими.
15.2. За 3D принтиране по поръчка се прилага съответствие спрямо уговорените спецификации (материал, размери в разумни технологични отклонения, количество, цвят/многоцветност по договорка и др.). Козметични особености, типични за технологията, не представляват несъответствие, ако не е уговорен конкретен стандарт за финиш.
15.3. Рекламации се подават чрез контактните данни, посочени в секция „Контакти“ на Сайта, като се описва проблемът и се прилагат снимки/документи при възможност.
15.4. Алтернативно решаване на спорове (АРС) и ОРС платформа: Потребителите могат да използват помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите, както и платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТ
16.1. Собствеността върху стоката се прехвърля при предаването ѝ на Клиента и след заплащане на дължимата цена, освен ако законът или изрична уговорка не предвиждат друго.
17. РЕВЮТА И СЪДЪРЖАНИЕ ОТ ПОТРЕБИТЕЛИ
17.1. Ако Сайтът позволява публикуване на ревюта/коментари, Клиентът се задължава да не публикува обидно, незаконно, подвеждащо съдържание, лични данни на трети лица или съдържание, нарушаващо права.
17.2. Продавачът може да модерира/премахва съдържание, което нарушава настоящите условия или закона.
18. ОТГОВОРНОСТ
18.1. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от форсмажор или обстоятелства извън разумния му контрол.
18.2. Освен в случаите на умисъл или груба небрежност, отговорността на Продавача е ограничена до стойността на съответната поръчка.
18.3. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилна употреба на стока/изделие, от неправилни технически изисквания, предоставени от Клиента, или от използване на 3D принтирани детайли извън предназначението им.
19. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
19.1. Продавачът обработва лични данни съгласно приложимото законодателство (вкл. Регламент (ЕС) 2016/679 – GDPR и ЗЗЛД) за цели като: обработка и изпълнение на поръчки, доставка, счетоводство, обслужване на клиенти, законови задължения и др.
19.2. Подробности относно категориите данни, срокове на съхранение, права на субекта на данни и контакти по защита на данните се съдържат в Политиката за поверителност (ако е публикувана) и/или се предоставят при поискване.
20. ФОРСМАЖОР
20.1. Форсмажор са непредвидими и непреодолими събития извън контрола на страните (напр. природни бедствия, аварии, актове на държавни органи, прекъсвания в доставки и др.), които правят изпълнението временно или трайно невъзможно.
20.2. Страната, засегната от форсмажор, уведомява другата в разумен срок. При продължителност на форсмажора страните могат да прекратят договора без неустойки, съгласно закона.
21. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ
21.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.
21.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд.